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“低价早餐券”是套路还是陷阱?
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“定好酒店的自助早餐券,带着老公孩子去吃,结果服务员告知房间号名下没有早餐券。”日前,有网友在社交平台发帖称,其在某二手交易平台购买星酒店的早餐券时,遭遇了场骗局,原本,她是想以比较优惠的价格,购买几张早餐券,结果对发来的是已经过时的核销码,前往酒店前台核销时,显示不能用。
这段经历被发到网上后,有不少网友都表示有过相同经历。同时,记者发现,在二手平台交易自助早餐券的案例还有不少,其背后或存在多重骗局:是“投诉威胁”,有商对外销售的早餐券,对外宣称是积分兑换,实际上代订者靠投诉、威胁酒店的手段搞到;二是玩“心理游戏”,利用酒店前台不会严格核验身份,或者顾客通过报假房号和假名字来“骗”顿早餐,进而从中获利。6月22日,记者通过对话消费者和实测,对类似套路进行了番了解。
套路还是陷阱?
二手平台现早餐券销售生意
端午期间,网友吴女士(化名)在某二手交易平台上,定了希尔顿的自助早餐券,本来是想带着人起去吃的,结果到了现场后,服务员告知她,其房间号名下并没有早餐券。
▎二手交易平台上,对外销售星酒店的自助早餐券
于是,吴女士又去翻找了与平台的聊天记录,发现对确实是说过可以直接去餐厅吃,报房号就行,但为何到了现场,这个券码不能用了呢?
吴女士发布的帖子显示,称,让她下单后“明天去餐厅报房间号吃早餐即可。早餐权益会在凌晨(5点)前统附加处理,完成后我会发消息给你,早上看我通知就可以。”
她还仔细看了下的叮嘱,对表示有多个注意事项,“有问题时间联系有售后处理问题,吃不了承诺给你全额退款。”“不能说是在二手平台购买的券,可以说朋友帮忙购买过的。”“三是睡过头或者自己有事不去吃退不了。”
对于这个早餐券,先是给吴女士设定了使用条件,并保证可以直接使用,但在现场,酒店工作人员的反应却不在这次“交易”之中。吴女士和人准备使用早餐券时,被告知券码早就过期,房间号名下也没有早餐券,她这才反应过来,自己可能被骗了,然后迅速联系退款,“这个经历让人挺语和生气的,因为我们反而被当成骗子,酒店服务员直问是哪个朋友帮你们购买的,是哪个经理答应赠送的。”
和吴女士的经历类似,有不少网友表示,曾在二手平台上购买早餐券同样也法使用,“单早餐券的很可能是假的,就是赌酒店不查,如果被查了他们就秒退款,怕你给他差评曝光他,影响他继续骗。”也有网友称,自己以低于标价倍的价格购买到的自助早餐券,结果被酒店前台告知法使用,而后来也法退款,只能吃“哑巴亏”。
▎有消费者投诉二手平台商早餐券不可用
记者实测
二手平台上仍有售,原价120元现价50元早餐券法使用
6月22日,万能胶厂家记者在该二手平台上输入关键词发现,类似售“五星酒店自助早餐”的帖子还有不少。以吴女士所遇到的为例,该用户不仅售希尔顿酒店的早餐券,同时,也在对外销售包括万豪、全季、桔子、汉庭等在内的全国多酒店的自助早餐券。
而在这些销售帖子中,部分早餐券在官平台的价格为几十元到上百元不等,而在二手平台上,这些自助早餐券多为5元—30元不等,与官的价格相比,直接降低了几倍。
记者私聊该,其发来份早餐券的明细,表示用户购买到的早餐券是以直接绑定入住房间的式,“早上到店报房号即可用餐”,同时,如果酒店不支持使用的话,店铺会全额退款,用餐后再确认发货。
▎二手交易平台上 商称早餐券如果不能用可以全额退款
当记者询问其是以怎样的式购券,对表示是“代核销积分”,并且针对不同的酒店早餐,价格还会作出调整,以成都某五星酒店(天府二街)店的早餐券为例,表示原价在官网是120元份,但平台上他可以给到50元份,用户在入住之后报房间就可以使用。
但记者实测发现,该早餐券券码在线下并不能使用,酒店工作人员表示,入住房间名下没有早餐券。
而在二手平台上,类似的交易式还有很多。有消费者在购买早餐券后,发现是随机发送的房间号,然后让用户去酒店早餐餐厅碰运气,“要是运气好占用了住店客人的早餐,运气不好被酒店查到是假的,那个人就退钱给你,你也没有机会给他差评。”
▎二手交易平台上,对外销售星酒店的自助早餐券
律师解读
“低价代订”存在多重违法风险
对于上述遭遇,北京泽亨律师事务所律师胡磊告诉记者,类似低价购买星酒店早餐券的事情,可以理解为消费者、商与酒店之间的“心理游戏”。
律师将上述操作式分为几类,是“个人闲置权益转让”,比如用户以积分兑换的券,因行程变法使用,折价转让;二是“所谓的内部价、协议价”,部分商利用企业、旅行社与酒店签订的协议价,通过伪造证明、虚构企业需求等式,把本应仅限于员工使用的名额在平台上转售。三是“虚构券码”“差评威胁”,二手交易平台上的部分,是靠“投诉威胁”酒店去赚取份早餐体验,然后转手低价给用户,其中就是吃准了酒店害怕“差评”。或者利用信息差,利用消费者“薅羊毛”的心理,以“碰运气”的式,让消费者去自己体验早餐券能否使用,旦不能使用,他们还能全额退款,“如果酒店工作人员核验不严格,使用成功了,他们就相当于白赚了这部分钱。”
律师建议,购买非正规渠道代订服务时,应该及时保留订单记录、沟通详情(如承诺"积分兑换"等)、支付凭证等信息。同样,对于涉及到的三来说,二手交易平台应该强化审核及时清除违规信息,酒店应完善客诉核实机制避资源被恶意套取,消费者也需要提警惕,别因为“贪小便宜”吃了大亏。
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