山西海绵胶价格 中消协：物业服务信息公示力度仍需加大

据消费者协会网站消息，为了解居民对于住宅小区的物业服务需求及住宅小区物业服务现状，2025年下半年，消费者协会(以下简称“中消协”)组织开展了“全国部分城市住宅小区物业服务调查”。调查结果表明，物业服务质量整体评价良好，信息公示力度仍需加大。

本次调查选取了全国21个城市的50个住宅小区，采用消费者感知调查和体验式调查相结式，共计获得消费者感知调查有样本1543个，体验式调查有样本50个。本次调查内容既包含2019年中消协开展的“国内部分住宅小区物业服务调查”中设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、客户服务管理等问题，也包含小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、新能源汽车充电及地库进入等热点问题。

消费者感知调查结果显示，受访居民对物业服务质量的评价总体得分为79.82分。沿用指标调查结果表明，各项沿用指标评价得分均有提升，其中保洁服务指标提升(提升22.10分)，综服务指标提升低(提升7.53分)。

热点问题调查结果显示，认为小区物业收费标准非常理和比较理的受访居民计占比近六成；两成受访居民在小区内经常遇到宠物随地便溺、缺乏约束的现象；使用“刷脸”门禁的小区中，告知“刷脸”用途的小区不足五成；近五成受访居民表示小区电动自行车管理存在问题；近六成受访居民不了解本小区公共维修基金的使用情况。

体验式调查围绕小区入口及安保服务、公共秩序管理、环境管理、设施设备管理和客户服务管理五个面展开，总体得分为70.29分。各分项指标中，设施设备管理指标得分(85.80分)；小区入口及安保服务、客户服务管理两项指标得分未达及格线，分别为58.32分和56.20分。

体验式调查还发现，信息公示力度不足是被调查小区存在的共问题。五成被调查小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期；七成以上被调查小区未公示物业费收支情况及公共收益等信息；近六成居民不了解小区公共维修基金的使用情况。

新能源车主项调查结果显示，充电面，公共充电桩数量不足(36.92)、油车占位(35.6)及公共充电桩运维缺失(24.01)等供需错配问题突出。地库进入面山西海绵胶价格，仅有不足1的受访车主表示车辆法进入。

结本次调查结果，中消协提出三点建议：

是强化顶层设计，出台物业管理门法律。对民法典的相关内容进行完善和细化，确立物业管理统规范的行业模式、服务标准、监管体制、纠纷解决机制等内容，并建议有条件的地区出台《物业服务同示范文本》，破解以往企业自制同权责模糊、公共收益约定不明、收费规则不透明等行业痛点，以标准化契约动物业服务行业健康有序发展。此外，万能胶生产厂家建议有条件的地区可根据自身实际，对住宅小区空置房的认定标准、认定主体等内容作出规定，为实行空置房物业费减提供政策依据。

二是转变物业服务理念，加大信息公示力度。建议物业服务企业立足服务本位，畅通意见建议反馈渠道，主动接受监督，持续提升物业服务水平。建立或完善物业服务事项公示制度，明确物业服务企业信息及服务事项、收费项目和标准、物业费收支情况、共有资金(公共收益)信息等内容，充分保障居民的知情权与监督权。鼓励有条件的物业服务企业通过人工智能等技术手段，提升管理能和服务率，实现传统物业向智慧物业转型。

三是动多元共协同创新，提升服务质量。借助公益组织、业机构、志愿者团队等社会力量参与物业服务，弥补物业在化解纠纷等面的服务短板。动出台物业服务团体标准，细化物业服务内容，加强行业自律。此外，建议有关物业行业协会开展标准化的培训课程，强化线物业人员的服务能力和服务水平，还可通过开展职业技能大赛、广优质服务案例等式，动形成质量的物业服务。

下步，中消协将持续关注物业服务域消费者权益保护工作，动物业服务从“有服务”迈向“优服务”，让消费者“住有所居、居有所安”，实现物业服务质量发展。

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