“真是太谢谢你们了！要不是你帮忙，我们这事儿真不知道要折腾到什么时候……”电话那头，老人声音哽咽，满是感激。两天后，她拖着不便的腿脚着老伴，程将面鲜红的锦旗送到秦皇岛市政务服务大厅人社窗口鸡西橡塑专用胶，感谢工作人员的暖心帮扶。

故事要从几天前的次业务办理说起。当天，这位阿姨来到人社窗口办理退休人员资格认证，窗口工作人员热情接待，耐心讲解流程，还手把手协助她操作手机，很快便办妥了业务。就在阿姨收拾材料准备离开时，工作人员见她欲言又止，便主动询问：“阿姨，您还有别的事儿需要帮忙吗？”

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犹豫再三后，阿姨道出了难处：老伴因脑梗后遗症双腿几乎法行走鸡西橡塑专用胶，虽持有三残疾证，但病情加重，想申请升为二，可老两口跑了多个部门都没找到办理途径，语气里满是奈。

这虽并非人社部门的业务范畴，但看着老人期盼的眼，工作人员没有诿。“阿姨您别急，我帮您听怎么办理。”看着老人佝偻的背影和手中厚厚的材料，她当即放下手头工作安抚道：“您别走，我这就帮您想办法！”工作人员立刻用手机查询政策，发现残疾等升可通过“民政通”APP在线申请，只是操作流程繁琐，注册登录、信息填写、材料上传等每步都有严格格式要求。

“您的住院记录、诊断证明都带了吗？”“带了带了，全在这儿！”“行，咱们张张拍，慢慢来。”工作人员接过老人的手机，逐份核对材料、拍照上传。过程中，APP页面反复弹窗提示，她就遍遍耐心操作；遇到系统卡顿，便重启重试，始终守在老人身边，泡沫板橡塑板专用胶直到屏幕上跳出“提交成功”的提示，才松了口气：“阿姨，您接下来等通知去医院鉴定就行，别担心。”

几天后，放心不下的工作人员主动致电回访，却听到阿姨沮丧的声音：“医院大夫说要等年以后才能鉴定……”凭借对相关政策的了解，工作人员意识到这可能是政策误解，当即联系残联工作人员，反复说明老人的特殊困难：“他不是外伤，是脑梗后遗症，双腿确实法正常行走，老两口年纪大了，跑趟医院太不容易，能不能特事特办？”

经过工作人员多沟通、积协调，医院终为老人开辟了绿通道，依据其实际病情公正评定，成功将其残疾等从三升为二。当工作人员把这个好消息告诉阿姨时，电话那头沉默了许久，随即传来哽咽的道谢声：“我真不知道该怎么谢你……”

两天后，阿姨捧着红彤彤的锦旗出现在政务服务大厅，锦旗上“尽心竭力办实事为民服务暖民心”12个大字格外醒目。她紧紧拉着工作人员的手，眼眶泛红地说：“你跟我非亲非故，却为我的事儿操心费力，了那么多电话协调，我真把你当亲人了。”

从次普通的窗口资格认证，到跨越职责的全程暖心帮扶，人社窗口工作人员用十足的耐心与担当，把群众的“烦心事”当成了“自事”。正如这位工作人员常说的：“群众找到我，就是对我的信任。能帮把就帮把，这不仅是工作本分，是与群众之间的情分。”（工人日报客户端特约记者 朱润胜 通讯员 赵永亮）

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