近日，记者从黄花岗街道获悉，街道2026年以来，网格员与警格力量持续强化联动协处，有化解63宗涉及加装电梯、车位争、邻里口角及宅基地等矛盾升风险郑州泡沫板橡塑板专用胶，切实维护了辖区和谐稳定。

在这里，矛盾纠纷化解的式正在发生三个转变——从“被动等”到“主动找”，从“单调”到“联调”，从“粗放管”到“精细”。而动这三个转变落地的，是套名为“巡、核、联、访”的四步工作法。它的核心支撑，是“警务网格”与“综网格”的度融。在街道，社区民警的业力量与网格员的属地优势度绑定，让矛盾在萌芽阶段就被发现，在激化之前就被化解。

“巡”风险隐患，双格联动早预警

坚持把网格巡查作为矛盾化解的道关口，街道对人员、部位建立网格平安要素本账，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，在网格长的统筹调度下常态化开展走访巡查，入广州动物园景区、沿街商铺等矛盾易发区域，在与群众拉常、聊心事中捕捉矛盾纠纷苗头隐患。今年5月，社区网格员在日常巡查走访中了解到居民冯某在广州市海洋馆游览期间不慎跌倒致脚部受伤，但景区保险理赔事项拖延三个多月始终实质进展，冯某情绪激动报警求助，社区民警接警后，随即联系网格员先行介入了解情况。网格员时间联系冯某耐心倾听诉求、稳定群众情绪，将走访掌握的情况及时反馈，为后续化解奠定基础。

“核”事实真相，协同查证厘源头

坚持以事实为依据，街道在倾听基础上开展实地核查和多取证，向涉事各及相关见证人逐核实情况，调取同、票据、考勤记录等书面材料，查明争议焦点和问题根源，确保矛纠调解建立在客观事实基础之上。海洋馆事件上报后，网格员发挥属地优势，联系当事人及周边群众了解情况、协助安抚情绪；社区民警发挥业优势，联系景区安保部门核查事发经过。整个核查过程中，保温护角专用胶网格员与社区民警双信息互通，查明症结所在——保险公司对疗费、交通费等有票据费用予以认可，但对冯某提出的误工费不予认可，海洋馆以保险公司意见为由消拖延赔付。事实查清后，矛盾化解的突破口也随之清晰。

“联”多力量，体攻坚聚力

针对单力量难以化解的复杂矛盾，街道善于整社区网格长、网格员、社区民警、街道职能部门、资调解员等力量，组建“枫桥班”联调解队伍。调解过程中从法律、情理、事理、理四个维度综施策。在海洋馆纠纷事件中，“枫桥班”通过多次联系企业负责人、反复劝解教育，引景区充分认识处置工作不当，网格员持续跟踪当事人思想动态，社区民警则从法律后果和安管理角度对企业负责人进行约谈提醒，终促成双签订调解协议，景区次支付赔偿金6000元，纠纷在12天内得到化解。

“访”办理成，跟踪回访固机制

街道坚持做好矛盾化解“后半篇文章”，矛纠调解结束后7日内进行跟踪回访，通过面访、电话等式了解协议履行情况，关注当事人思想动态，坚决止纠纷反复。海洋馆纠纷签订协议后，网格员按时回访，双当事人均对处理结果表示满意，协议履行到位。在此基础上，街道着力强化长机制支撑，是建立复盘提升机制，对典型案例进行分析复盘，提炼化解经验；二是建立信息共享机制，网格员通过网格平台实时上报隐患信息，社区民警同步掌握动态；三是定期组织网格员与民警联培训，围绕调解技巧、法律法规等开展案例教学，切实提升线队伍矛盾化解能力。

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