东方万能胶厂 直播间宣称玉石能好哑巴？买花万元入手后维权，法院判了

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　　“玉器经大师加持，可让哑巴开口说话”？

　　主播在直播间大肆演绎此剧本

　　消费者信以为真

　　购买上万元玉石

　　发现被骗后该如何维权？

　　近日

　　海南省人民法院公布的

　　涉民生典型案例包含该案

　　法院依法认定

　　主播虚构剧情构成消费 东方万能胶厂

　　判令其退赔三

　　已尽审核披露义务的电商平台

　　需担责

　　近期，裴某等三人在某手平台直播间开展直播带货活动，成都某快购公司系该电商交易平台运营。直播过程中，裴某等三人为提升销量、吸引消费者下单，刻意演绎虚构剧情，穿插“大师品鉴玉器给出价”“玉器经大师加持，可让哑巴开口说话”等离奇内容，且未向观众声明相关内容为剧本演绎，刻意误消费者。消费者云某信以为真，在该直播间购买玉器，消费金额共计10679元。

　　事后，云某发现直播间内容均为杜撰，自身遭遇消费，遂将主播裴某等三人、平台运营成都某快购公司并诉至法院，请求判令主播三人退货退款，并按照消费“退赔三”标准承担惩罚赔偿，同时要求成都某快购公司承担连带赔偿责任。

　　法院经审理认为

　　本案核心争议在于

　　直播间虚构剧情带货

　　是否构成消费

　　主播与电商平台的责任如何划分 东方万能胶厂

先，裴某等三人作为直播带货经营者，在直播中主动编造违背常识的离奇营销剧情，虚构人物、产品特与价值背书，且未明示内容为演绎剧本，主观上存在故意，客观上误消费者作出购买决策，其行为已构成消费，同时该营销式违背公序良俗，案涉玉器售的民事法律行为依法。

其次，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条规定，经营者提供商品或者服务有行为的，应当按照消费者的要求退还货款，并按消费者购买商品价款的三倍承担惩罚赔偿责任。云某主张退赔三的诉求法有据，泡沫板橡塑板专用胶应予支持。

同时，法院认定成都某快购公司作为电商平台，已依法提供直播间注册主体信息，且依申请完整披露案涉直播，已履行平台主体核验、信息留存、举证协助等法定义务，不存在过错，需承担连带赔偿责任。

　　终

　　法院依法作出判决

　　裴某等三人

　　退还云某玉器购物款10679元

　　云某返还涉案4件玉器

　　退货运费由裴某等三人承担

　　同时

　　裴某等三人向云某支付

　　三倍惩罚赔偿款32037元

　　法院释法

　　海南院介绍，本案的典型意义在于，明确划定了直播电商的法经营红线与权责边界，严惩剧本式带货的行为。诚实信用、公序良俗是所有民商事经营活动的基本准则，直播带货作为数字经济新业态，并非法外之地，主播及带货经营者须恪守真实宣传、诚信履约的法定义务，不得通过杜撰人设、编造离奇剧本、虚构产品功等套路误、消费者。

　　法院同时提醒，“退赔三”是消费的法定惩罚赔偿规则，任何通过营销欺骗消费者的经营行为，都将面临退款、额赔偿的法律后果。对于电商平台而言，落实商主体核验、直播内容监管、证据留存与信息披露义务，即可依法除连带赔偿责任，本案清晰划分了主播经营者与电商平台的权责边界。

　　此外，广大消费者在直播间购物时，需提警惕、理消费，对夸大宣传、离奇特、人设等营销套路仔细甄别，遭遇消费时要主动留存直播录像、订单记录等证据，积通过法律途径维权。

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