转自：亳州新闻网淮安万能胶厂

边是智能设备提速业务办理，边是人值守的敬老服务区；这里既是保单业务办理窗口，也是医保便民服务站、户外劳动者心驿站，是全省寿险行业唯省人身保险业消费教育示范基地。为匹配群众多元化金融服务需求，人寿保险股份有限公司（以下简称“人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）四川省成都市分公司客户服务中心持续完善全场景综服务体系，用心造兼具温度、厚度、力度的便民金融服务阵地。

有温度：科技赋能不失温情，适老服务跨越数字鸿沟

“大爷您慢点，我扶您到敬老区，步步教您办理业务。”人寿成都市分公司柜面大厅内，位拄拐老年客户刚步入大厅，工作人员便主动上前搀扶，递上拐杖、滑辅助器具，全程对陪同办理业务，这样暖心的场景每天都在上演。

据人寿成都市分公司柜面服务负责人介绍，柜面行“智能自助+人工帮扶”双轨并行服务模式，从硬件、软件两端同步发力，全位升适老化配套服务。硬件面，完成敬老卫生间项改造，大厅设立立敬老区，扶手、呼叫铃、拐杖滑卡扣等适老便民设施配齐；软件面，组建属敬老服务员队伍，常态化开展老年反诈诈宣讲，对外公示完整敬老服务清单，全位守护老年客户金融财产安全。

面向全年龄段客户群体，公司构建“智能、自助、坐享”三位体服务体系。线下在客流较的网点投放智慧柜员机，简易保险业务可全程自助办理，去排队等候；线上依托“人寿寿险”APP开通柜面空中客服通道，客户足不出户，通过连线即可在线办理多项业务。同时，网点常态化开展服务技能培训、峰时段增派人手、智能分流引排号，为客户造便捷的服务体验。。

“我们不追求人化服务厅堂，而是造有温度的智慧金融服务。”该柜面负责人表示淮安万能胶厂，数字化转型并非用机器替代人工，而是释放线人力，将多服务精力倾斜给老年人、残障人士等特殊困难群体，让数字化技术饱含人文关怀落地见。

有厚度：厅集成多元，“社区客厅”通民生服务末梢

经过多年耕运营，人寿成都市分公司柜面早已突破单保单办理窗口的传统定位，融医保政务服务、户外劳动者心驿站、群众文化活动空间多重，成为周边居民触手可及的便民“社区客厅”。

网点落地政务便民服务职能，设立医保便民服务站点，可承接19项医保相关业务，同步常态化开展医保政策解读科普，pvc管道管件胶群众需多部门往返，在门口即可办结民生医保事项。

针对外骑手、环卫工人、巡逻安保等户外线劳动者，柜面造标准化心驿站休憩点，费提供饮用水、雨伞、充电设备等便民物资，保障户外劳动者随时进店歇脚补给。截至目前，人寿四川省分公司已在28线下柜面建成标准化心驿站。

聚焦新市民服务需求，四川省分公司在全省63柜面设立新市民意外伤害属服务窗口，站式提供伤残评定申请、保单信息查询、保障案咨询等服务，通民生金融服务“后公里”。

服务不止于业务办理，兼具烟火文化气息。柜面门设置熊猫文化展示角，定期开展非遗手工体验、传统节日主题活动、红教育宣讲等特活动，年均举办各类主题活动30场，吸引周边居民前来参与交流，让保险网点成为邻里休闲互动、文化共享的公共空间。

有力度：建成省消保示范基地，全位筑牢全民金融安全线

走进人寿成都市分公司柜面大厅，“四川省人身保险业消费教育示范基地”匾醒目亮眼。该基地于2024年3月经四川省消委会正式授，成为省金融消费教育示范阵地，这荣誉也充分印证人寿成都市分公司在当地金融消费者权益保护工作上的示范引成，获得官认可。

依托示范基地平台，成都柜面常态化开展沉浸式金融知识普及宣传。2025年，网点联动社区、商圈、辖区派出所开展12场反诈骗题宣讲，宣讲内容涵盖保险基础权益科普、非法集资识别、养老诈骗范等群众度关注的金融热点。宣讲现场邀请社区民警结真实案例以案释法，度拆解代理退保、保险诈骗等发骗局，开展直观警示教育，切实提升居民金融风险识别能力与自我保护意识。

从老年群体属反诈科普，到新市民金融知识普及；从户外劳动者权益讲解，到全民通用风险提示，柜面将金融消费者权益保护教育嵌入业务办理全流程，让群众在办理保险业务的同时，费学习实用金融避险知识，牢牢守护百姓“钱袋子”。

寸柜面，承载民生期盼。在这里，的数字设备化作便民桥梁，单的办事窗口生长出多元民生空间，金融消保宣传化作守护群众财产安全的坚实屏障。人寿成都市分公司始终以群众需求为出发点，把温情藏进每次搀扶、每场宣讲、每次便民服务中，以持久不变的初心磨有温度、有厚度、有力度的金融服务，让保险力量扎根市井烟火，持续守护千万户的安稳与幸福。相关词条:管道保温     塑料管材生产线     锚索    玻璃棉毡    PVC管道管件粘结胶

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