原标题：《"没钱别穷逛吉安pvc管粘接胶，商场不服务没钱的人"，顾客逛店未消费遭店员嘲讽，圳知名商场道歉；：开除涉事店员，清退》

近日，社交平台流传段圳 K11 ECOAST 场内门店的服务纠纷。中，场内"行星系统" PLANETARY SYSTEM 门店工作人员因顾客仅逛店未消费，发表带有歧视的不当言论，引发网友广泛关注。

事件发酵后，圳 K11 ECOAST 商场、涉事门店先后发布回应，就事件向消费者致歉，并公布涉事人员处理结果及整改案。

事件经过：逛店未消费引店员言语争执

网络曝光显示，事发于圳 K11 ECOAST 场内"行星系统"门店。根据网上介绍，该门店为设计师集店（买手店），分店开在上海老佛爷百货及北外滩来福士广场、广州 K11、圳 K11 等。

名到店顾客与门店工作人员发生言语争执。根据该顾客在社交帖子的发文爆料，起因是该顾客与友人未消费，但是就座商场内造型特的椅子，被门店员工请走吉安pvc管粘接胶，遂起争执。

中，争执中的店员情绪失控，恼羞成怒对顾客进行言语攻击，直言商场及门店仅服务端用户，嘲讽顾客"穷逛、买不起"，发表诸多带有个人偏见、人格攻击的歧视言论，现场言行恶劣。

该流出后在社交平台快速传播，引发大量网友关注讨论。

商场与同步致歉 从严处置涉事人员

事件发生后，圳 K11 ECOAST 时间介入处置，现场工作人员快速到场维护经营秩序，同步开展内部核查、调取现场监控核实事件全貌，并全程督促涉事商户直面问题、主动对接当事顾客，积落实消费者诉求，妥善处理后续纠纷。

K11 ECOAST 官表示，此次冲突事件系门店工作人员个人不当言行致，此类歧视、不尊重消费者的行为，严重违背商场的服务理念与核心价值观。

商场面郑重向当事顾客致歉，明确强调，每位进入 K11 ECOAST 的消费者，都理应获得平等、尊重的消费体验，不存在消费低、用户等之分。同时，K11 ECOAST 承诺，始终以消费者体验为核心，严守场内服务品质标准，监管商户服务行为。

与此同时，涉事门店所属运营山西峰文化传媒有限公司发布正式情况说明与整改声明，度复盘事件经过并公开致歉。坦言，pvc管道管件胶门店工作人员不当沟通式，给当事顾客造成了差的消费体验，对此刻自省、表愧疚，向当事顾客及广大关注网友致以诚挚歉意。

经核查，本次涉事工作人员为门店三作派驻人员，其端言行与服务初心、企业文化严重相悖。目前，已要求三作公司对该员工予以开除处理，并清退其在旗下所有门店的从业资格，杜该人员再次从事相关服务工作。此外，已主动联系当事顾客，将结事件实际情况协商补偿案，全力弥补消费者损失，妥善收尾后续事宜。

门店服务整改升 仍在进后续补偿事宜

针对本次事件暴露出的三人员管理松散、服务素养参差不齐、临场应急处置能力不足等问题，涉事宣布启动为期三个月的门店服务品质项提升行动，出多项硬核整改措施。

将落实全员常态化培训考核，组织所有在岗人员开展服务礼仪、标准化沟通、情绪管理、客诉应急处置等项培训，建立严格的上岗考核机制，考核不格人员律禁止上岗，从源头提升服务人员综素养。同时，升消费者售后保障体系，搭建 24 小时顾客反馈响应通道，组建属客诉对接团队，实现消费者诉求接收、跟进、解决、回访的全闭环管理，切实保障消费者法权益。

除此之外，将进步优化现场服务协同机制，细化管理人员临场处置规范，明确服务冲突、言行失范等异常场景的快速介入、疏处置流程，同时化与 K11 ECOAST 商场的联动协作，建立常态化服务巡检、问题互通机制，严同类歧视顾客、言语冲突事件再次发生。

K11 ECOAST 面也表示，将以本次事件为刻警示，持续加强场内所有商户的服务品质管控，常态化开展服务规范督，携手全体入驻商户优化服务体系、提升服务水平，坚决摒弃等化服务思维，坚守平等尊重的服务底线，为消费者造安心、舒心、公正的消费环境。

目前，涉事仍在持续对接当事顾客，进后续善后及补偿相关事宜。

来源：南 · 都市报、圳 · 大件事、大河报相关词条:设备保温     塑料挤出机厂家     预应力钢绞线    玻璃丝棉    万能胶厂家

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