十堰防火门胶 月嫂提前离岗该“按时”收费还是该交违约金？

本报记者 吴铎思 本报通讯员 肖君十堰防火门胶

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月嫂、保姆、护工等与雇主签订的政服务同，往往金额不大，却关系到雇主和服务提供者的切身利益，出现纠纷时，同是双的“符”。

新生儿庭请月嫂，图的是业照料、安心省心。如果月嫂的服务不被雇主认可，干了几天就突然离岗，服务费该怎么？雇主的损失如何补偿？

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近日，新疆乌鲁木齐头屯河区人民法院审理了起月嫂服务同纠纷，用判决厘清权责，既保障了劳动者权益，也兼顾了雇主的理诉求，给双上了堂“法课”。

月嫂提前离岗该不该扣“工钱”

2025年7月，乌鲁木齐市民女士为照顾刚出生的宝宝，经朋友介绍，与50岁的李阿姨签订了《月嫂服务同》，在这份由女士和人自行拟定的同中，以约定月嫂的服务为主，45天的服务总费用是1.8万元，女士先支付500元定金。其中还明确了双的违约责任：“月嫂提前解约需退定金并赔偿违约金，雇主因个人原因解约则定金不退。”

但是，李阿姨仅服务7天就提前离开。她说之所以离开是因为受不了雇主的挑剔，比如，她偶尔看手机，给人回个电话，就被认为是在偷懒。此外，雇主还让她提供月嫂工作以外的服务，给全人做饭、扫卫生等。离开时她对雇主说：“你们如果不满意十堰防火门胶，把我的工资结了吧，我就走了。”雇主说：“你要走就走吧，工资不结。”

李阿姨认为按照每天400元的同约定，女士应支付2800元。双多次协商果后，去年10月底，李阿姨将女士诉至法院，因之前已收取500元定金，她要求支付2300元服务费。

法庭上，雇主拿出和十来张照片举证，称李阿姨在工作时间经常玩手机、睡觉，甚至没有按约定陪同喂奶，服务不符同要求，拒支付全额服务费。

李阿姨则认为，月嫂的职责是照顾好产妇和新生儿，不是保姆。这7天里，产妇和新生儿是健康安全的，她尽到了月嫂的基本职责。而签同时，因为是朋友介绍，没细看雇主提前印好的同就签了字。

承办此案的头屯河区人民法院立案庭（诉讼服务中心）小额速裁审判团队经审理查明，双签订的同是真实意思表示，法有，双应按约履行。庭审中，双对李阿姨提供了7天服务的事实争议，法院予以确认。民法典五百九条规定，当事人应当按照约定履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据同的质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

关于女士提出的服务瑕疵问题，法院认为，其提供的证据虽能证明李阿姨工作中存在不够规范之处，但不足以否定李阿姨已实际提供7天服务的核心事实。然而，同约定的服务期限为45天，李阿姨自行提前离岗的行为已构成违约，客观上致了女士需重新安排育儿服务的损失与不便。

法院本着公平公正原则，酌情扣除李阿姨2天即800元的工资，以弥补女士的损失。判决女士支付李阿姨服务费1500元，驳回李阿姨的其他诉讼请求。因该案系小额诉讼，判决经作出即生。

同是双权益的“符”

该案主审法官心曦说，政服务同往往金额不大，却关系到雇主和服务提供者的切身利益，在出现纠纷时，同是双的“符”。月嫂提前离岗、雇主拒付费，本质上都是违反同约定的行为。作为服务提供者，要按同要求完成服务，万能胶厂家即便有特殊情况要解约，也得提前和雇主协商致；作为雇主，认为服务有瑕疵，要及时固定证据，通过理式维权，不能直接拒支付全部报酬。

心曦提醒，同是“符”，签约要走心。不管是请月嫂还是做政，双定要签订书面同，将服务期限、费用标准、工作内容、违约责任等关键条款写清楚，避口头约定说不清、道不明。比如该案中，同明确了每天的服务费用为400元，为法院核报酬提供了直接依据。双对工作范围、休息时间、月子餐怎么做等约定可以在微信上问答地进行，同时要认真看条款，避出现减损权利义务的条款等。

此外，履约要守诺，违约需担责。维权要理，举证是关键。遇到纠纷时，双要保持冷静，不要激化矛盾。该案中雇主提供的、照片，就是证明服务瑕疵的重要证据，但这些证据要能直接关联到核心争议。同时，法院在审理时也会兼顾双利益，既不会让劳动者白干活，也不会忽视雇主的理损失，力求“案结事了人和”。

头屯河区人民法院立案庭（诉讼服务中心）庭长张丽华说，诚信是契约精的基石，任何既要享有权利，也须敬畏义务。该案的判决，不仅厘清了单次纠纷的权责，向社会传递了“诚信履约、理维权”的向。

政行业难题待破解

乌鲁木齐市政公司的负责人刘静向记者表示，月嫂在上门服务期间，因为和人长时间不能见面，在宝宝睡了、产妇没什么事时可以短暂地看微信、电话，但对不能玩手机。另外，月嫂、育儿嫂、保姆、陪护等工种的服务内容不同，客户不能将其职责混淆。如果保姆工作时玩手机或是客户混淆保姆、陪护等工种服务，都可能产生矛盾。

记者采访了解到，两年前，政公司的保姆，在上户前签订三协议明确了工作职责，但雇主的老人住院时，保姆被带去医院陪护。由于没有业护工经验，保姆着轮椅带老人去做检查时，下坡时没有倒着轮椅，致老人摔倒在地，病情加重。雇主要求保姆赔偿医疗费等，因为双签订的不是护工协议，经过协商，保姆放弃休息日心照顾老人至出院，且收了部分服务费。双矛盾化解后，保姆在雇主直服务到老人去世。

新疆庭服务业协会会长穆照鸿介绍，目前乌鲁木齐市在册的政公司有3000多。政行业里，月嫂的工资比较，客户对其服务内容要求也较。由乌鲁木齐市庭服务业协会起草的《母婴护理服务质量规范》于2022年正式发布，但在实际执行中仍有各种问题。近年来，有月嫂在取得母婴护理师证书后，利用网络信息便利，脱离政公司“单飞”接起了私单，这也致月嫂等政从业人员的数量不好统计、服务水平不好监督管理。

有关表示，目前针对政人员的培训，大多由有资质的政公司培训后发证。针对政服务行业存在的入职门槛低、服务水平良莠不齐等问题，还应从健全职业培训制度、提升从业人员素质，完善行业标准与规范，保障从业人员权益等面进步发力。

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