海底捞4月11日发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。说明内容如下：

　　4月7号上午09:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

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　　4月8号—9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。

　　4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。

　　我们在这里郑重承诺定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

　　由于我们担心在其它门店存在类似情况，在4月10号早上10点，PVC管道管件粘结胶我们通知千多门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，旦发现类似情况，我们定依法妥善处理。

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