人民日报记者 张天培东方橡塑胶厂家

某省考生同学的考之旅，因未能实现的保底承诺，让庭在焦虑之外添了份失望。

同学的母亲郭女士通过网络直播了解到北京某公司的考志愿填报服务。2024年6月，她与该公司工作人员唐某取得联系。郭女士对复杂的退费条款表示疑惑，特别是询问“滑档了，费用退款吗”时，唐某承诺：“只要滑档，然是退费的，而且这个事也不会出现。”

此后，郭女士支付了3980元服务费，并与北京某公司签订服务协议书。协议中包含诸如“旦接收终志愿表并录入填报系统，视为服务终止，扣除全部咨询费用”“若考生不按照甲提供的对案进行志愿填报，权要求退还费用”等条款东方橡塑胶厂家，但也约定“填报结果出现退档、滑档现象申请退费”可全额退费。

服务开始后，北京某公司的规划师根据同学的分数和位次，并结郭女士只报公办学校的要求，提供了数版志愿案。终，他们按照双确认的相关案完成了96个平行志愿的填报，并全部选择服从调剂。然而，录取结果公布后，同学在本科常规批次志愿填报中遭遇滑档。

郭女士立即联系北京某公司要求退款，却遭到拒。协商果后，郭女士诉至法院，要求退还服务费。

北京市三中人民法院审理后认为，本案争议焦点在于北京某公司员工滑档退费承诺的法律力，以及同中相关格式条款的力认定。关于承诺力，pvc管道管件胶唐某作为某公司从事考志愿填报咨询业务的对接人员，其与郭女士就服务内容、费用及退款条件等进行沟通洽谈的行为，属于履行职务的行为。依照民法典相关规定，该承诺对北京某公司发生法律力。该承诺内容具体明确，对消费者是否订立同、支付费用产生了决定影响，构成双意的重要组成部分。某公司事后以同条款否定其工作人员在先作出的明确承诺，有违诚实信用原则。鉴于同学出现滑档情形，双约定的退费条件已经成就，北京某公司应当按照其承诺履行退款义务。北京三中院判决某公司退还郭女士服务费3681元（已扣除299元志愿规划卡费用）。

当前，部分机构利用信息不对称，在营销阶段作出夸大或承诺吸引客户，旦出现纠纷，则搬出精心设计的格式条款卸责任。

法官提醒，消费者在选择服务机构时，切勿轻信口头承诺，务仔细审阅同条款，特别是关于服务果、退款条件、违约责任等内容。对于销售人员的重要承诺，应尽可能通过微信、邮件等可留存证据的式予以确认，或要求写入同补充条款。在履约过程中，注意保存沟通记录、付款凭证、案版本等证据。旦发生争议，勇于通过协商、投诉或诉讼等途径维护自身法权益。相关词条:铁皮保温    塑料挤出机     钢绞线    玻璃卷毡厂家    保温护角专用胶

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